Brancheschattingen stellen een gemist telefoontje van een nieuwe patiënt op $900–$1.200 aan productie in het eerste jaar. De rekenkunde gaat niet over efficiëntie; het gaat om de patiënt die in plaats daarvan de praktijk verderop belde.
Een praktijk die van 8 tot 17 uur open is, vier dagen per week, is voor ongeveer driekwart van de uren in een week onbereikbaar. Patiënten beslissen wanneer zij tijd hebben om te bellen, wat meestal niet tijdens die uren is.
Wanneer de balie bij een patiënt is, gaat de telefoon over zonder opgenomen te worden. Een nieuwe patiënt die de voicemail bereikt, laat zelden een bericht achter en belt zelden terug.
Het moment waarop uw team weg is van de balie is het moment waarop werkende patiënten kunnen bellen. De AI vangt de piekdrukte overdag op, niet alleen 's nachts.
Geen keuzemenu en geen voicemailservice. Het voert een gesprek en kan de klus afmaken.
Geen wachtmuziek, geen rij, geen bericht buiten kantoortijd. Het neemt op 's nachts, in het weekend en tijdens de lunchpiek wanneer de balie het druk heeft.
Het leest beschikbare tijdslots uit uw praktijkmanagementsoftware en schrijft de afspraak terug, zodat wat de patiënt is aangeboden is wat uw team 's ochtends ziet.
De taal wordt gekozen door de beller, niet door wie er toevallig aan de balie zit. Hetzelfde geldt voor de intakeformulieren die het daarna verstuurt.
Een AI-receptioniste die uw agenda niet kan inzien is een antwoordservice met betere grammatica. Dit zijn de systemen waar we rechtstreeks uit lezen en in schrijven — en de pagina's die precies uitleggen wat elk systeem ondersteunt.
Directe API en eConnector. Leest de agenda, schrijft afspraken en notities.
Meer informatieLive agendauitlezing en afspraakplanning, inclusief nieuwe patiënten.
Meer informatie60+ integraties via onze connectorlaag. Bekijk wat het uwe ondersteunt.
Meer informatieGesprekken raken patiëntinformatie aan, waardoor de telefoon een HIPAA-oppervlak wordt. Elke Intake.Dental-praktijk krijgt een ondertekende Business Associate Agreement die de AI-functies dekt zonder extra kosten, en de AI-providers erachter zijn gebonden aan hun eigen overeenkomsten en gebruiken uw gegevens niet om hun modellen te trainen.
Beschikbaarheid komt uit uw agenda, niet uit het model. Als er niets is om 14:00 uur op donderdag, biedt het geen 14:00 uur op donderdag aan.
Opnames, transcripties en uitkomsten staan in uw dashboard. Als het iets slecht heeft afgehandeld, weet u het, en u kunt wijzigen hoe het antwoordt.
Software die uw praktijktelefoon beantwoordt en een echt gesprek voert met de beller: het kan vragen over uw praktijk beantwoorden, uw actuele agenda bekijken, een afspraak inplannen of verplaatsen in uw praktijkmanagementsoftware, en het gesprek doorschakelen naar een persoon wanneer dat nodig is. Het is geen keuzemenu en geen voicemailservice — de beller praat normaal en krijgt antwoord.
De meeste bellers begrijpen snel dat ze met een geautomatiseerde assistent praten, en wij doen ook niet anders voor — het identificeert zichzelf als de assistent van uw praktijk. Wat voor een patiënt om 21:00 uur telt is dat de telefoon werd opgenomen en de afspraak werd ingepland, in plaats van een voicemail die niemand tot maandag zal horen.
Het plant in. Tijdslots worden uitgelezen uit uw actuele agenda en de afspraak wordt teruggeschreven in uw praktijkmanagementsoftware, wat het verschil is tussen een AI-receptioniste en een antwoordservice. Wat elk systeem ondersteunt varieert, dus de integratiepagina's leggen het per PMS uit.
Pijn, trauma en alles wat het niet kan oplossen worden doorgeschakeld naar een persoon of geëscaleerd volgens uw regels, met een nauwkeurige boodschap in plaats van een gok.
Openingstijden, locatie, parkeren, welke verzekeringen u accepteert, wat een bezoek kost, of u kinderen behandelt — de vragen die uw balie de hele dag bezighouden.
Elk gesprek komt binnen als een transcriptie en samenvatting in uw dashboard, zodat niets afhankelijk is van iemand die zich moet herinneren wat er gezegd is.
Als een zorgverlener zich ziek meldt of de praktijk voor die dag gesloten is: selecteer de dag of de kolom van de zorgverlener, en de AI belt alle betrokken patiënten op, biedt zijn excuses aan en maakt een nieuwe afspraak voor dezelfde duur bij dezelfde arts (of een mondhygiënist voor tandreiniging), annuleert de afspraak of regelt dat er teruggebeld wordt. Elke patiënt ontvangt bovendien een e-mail van uw praktijk waarin wordt bevestigd wat er is besloten.
Als een ouder een afspraak maakt voor zichzelf en twee kinderen, of als een volwassen kind belt namens een ouder, wordt dit in één telefoongesprek afgehandeld: er wordt nagegaan wie de patiënt is, elke afspraak wordt achtereenvolgens geboekt en ze worden allemaal in uw agenda genoteerd.
Urgente oproepen worden gerouteerd volgens uw regels — naar een spoednummer, naar een specifieke persoon of rechtstreeks doorverbonden — in plaats van door de AI afgehandeld te worden. Escalatie is iets wat u configureert, niet iets waar u op hoopt.
Nee, en praktijken die het daarvoor kopen zijn meestal teleurgesteld. Het neemt de oproepen aan die niemand opnam: buiten kantooruren, weekenden en de overloop wanneer uw team met een patiënt bezig is. Het werk dat het wegneemt is wachttijd en voicemail-touwtrekkerij, geen mensen.
Ja. Het draait binnen hetzelfde HIPAA-compliante platform als de rest van uw account, onder een Business Associate Agreement die elke praktijk automatisch ontvangt en die expliciet de AI-functies dekt.
Het verbinden van uw praktijkmanagementsoftware en uw lijn buiten kantooruren naar de AI doorschakelen is werk voor dezelfde dag. De meeste praktijken beginnen met alleen buiten kantooruren, luisteren naar de eerste week aan oproepen en verbreden de uren vanaf daar.
Het is inbegrepen in de abonnementen met het AI-frontoffice, in plaats van per oproep of per minuut geprijsd te worden. Pricing heeft de volledige uitsplitsing.
Op het tabblad ‘Planning’ selecteer je de dag, of alleen de kolom van die zorgverlener, waarna de AI-receptioniste elke patiënt op die lijst belt vanaf het nummer van je praktijk. Ze legt de wijziging uit, biedt haar excuses aan en stelt alternatieve afspraken van dezelfde duur voor (dezelfde arts voor consulten, een willekeurige mondhygiënist voor reinigingen). De patiënt kan tijdens het gesprek een nieuwe afspraak maken, de afspraak voorlopig annuleren of vragen of uw praktijk terugbelt. Patiënten die niet opnemen, krijgen een voicemail, een sms, een e-mail en nog een telefoontje ongeveer twee uur later. Uw team ziet elke uitkomst in realtime en ontvangt één overzicht wanneer de ronde is afgerond.
De meeste tandartspraktijken verliezen nieuwe patiënten aan een voicemail, niet aan een concurrent. Een AI-receptionist neemt op bij de eerste bel, checkt uw live agenda, boekt de afspraak in uw praktijkbeheersoftware, en draagt over aan een mens op het moment dat dat werkelijk nodig is — in 25+ talen, dag en nacht.
Schakel uw lijn buiten kantooruren door naar de AI, luister naar de oproepen die het aanneemt en verbreed de uren wanneer u het vertrouwt. Geen langetermijncontract.
